Experiência profissional • Administração e dimensionamento de equipes de atendimento;
• Monitoramento e feedback para garantia da qualidade no atendimento;
• Manutenção nas escalas de trabalho para garantir altos níveis de serviço;
• Supervisão de sistema de informação, comunicação remota / Internet;
• Domínio nos programas: Power Point, Excel, Word, Visio e Msproject;
• Elaboração de relatórios para analises estatísticas e funcional;
• Domínio nos programas: Lucent (AVAIA), Vantive, Compose e Observer (SIEMENS);
• Desenvolver campanha motivacional junto aos clientes;
• Criação de controles para acompanhamento de Budget;
• Mapeamento de processos e formatação de fluxogramas;
• Precificação de mão de obra com depreciação de lista de insumos,
• Habilidade em negociações interdepartamentais;
• Formador de equipes motivadas e integradas por processos distintos. |