Conhecimentos Liderança e Motivação de Equipe c/ criação e Implementação de Campanhas Motivacionais;
Monitoração, Feedback e Prevenção à Fraude (Operador e Cliente);
Desenvolvimento, Participação e Otimização de Projetos para melhoria dos processos, com definição de perfis dos Negociadores/Operadores (Treinamentos e Campanhas), e ainda definir as atribuições do Supervisor da Operação e Equipe com conceito e evolução da remuneração como ferramenta estratégica;
Gestão em Portfolio;
Recrutamento e Seleção de Funcionários com Técnicas de Identificação;
Atuação e Resolução em Análise de Crédito e Fraude;
Área Administrativa/BackOffice: Organização de arquivos, controle de Notas Fiscais e guias, Faturamento, Baixas de Pagamento, Cobradoras, Comissões, Jurídico (Procon/Citações), Protestos e Ajuizamentos Processos, Inclusão e Exclusão SPC / Serasa / Equifax.
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