Resumo de qualificações Experiência profissional nas áreas de Call Center e Operações em empresas nacionais e multinacionais com atuação na posição de Supervisão / Coordenação de equipes.
Estruturação e coordenação de Call Center com forte atuação na área de Qualidade, Gestão e Relacionamento de clientes críticos.
Recrutamento e seleção de atendentes e capacitação de novos profissionais e equipes de trabalho, desenvolvendo conteúdos e ministrando cursos visando a qualidade no atendimento.
Relacionamento com órgãos especiais como PROCON, ANATEL, Imprensa, Juizados Especiais, Ouvidoria, com sensibilidade e facilidade para lidar e reverter situações críticas e graves.
Capacidade de análise de problemas, planejamento, organização e persistência com foco no atingimento de objetivos e resultados. Habilidade na utilização de sistemas operacionais.
Experiência na elaboração de relatórios gerenciais permitindo acompanhar indicadores de performance, produtividade e realização de análises qualitativas.
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