Gerente de atendimento Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações gerenciamento e coordenação de call center e telemarketing, Implantação de central e elaboração de scheduller de atendimento. Criação de web call center.Implementação de processos de CRM e ISO.Análise e criação de oprotunidades de negócio. Delegação de metas e funções. Dimencionamento baseados no princípio de erlang.Formação de pesquisadores de mercado. Implantação de data base marketing e marketing de ralacionamento. ESPECIALISTA EM CÓD. DEFESA DO COMSUMIDOR.criadora de cent p/ 3º setor |
Conhecimentos Programação, web designer |
Experiência profissional C&A MODAS LTDA:
Estudos de volume de ligações através de tabela de erlang, implantação e modificações na URA, estudos de fila de espera através de HMM, criação de intranet, criação de dispositivo de comunicação operador/supervisor, conhecimentos técnicos aprofundados em avaya nice/quick log, feed back diferenciados, criação de programa para avaliação de desempenho, implantação de bench mark, criação, treinamento e segmentação de célula de retenção, criação e desenvolvimento de técnicas para vendas em receptivo.
ATENTO DO BRASIL:
Supervisão de célula de retenção Telefônica, feed back, desenvolvimento de formulários para controle de operação, avaliação de desempenho, monitoria, planos de motivação de equipes. |
Escolaridade Formação escolar e acadêmica
Administração com Ênfase em comercio Exterior, Uninove - Universidade Nove de Julho (2002).
Tec . Administração de Empresas, Industrial (1998).
Cursos de extensão universitária
Formação Específica para Gestores de Centrais de Atendimento e Telemarketing, Unicamp - Universidade de Campinas (2003).
Cursos de aperfeiçoamento profissional
Formação técnica em código de defesa do Consumidor, PROCON (2001).
|
Línguas Espanhol: leitura básica, escrita básica, conversação avançada.
Alemão: leitura avançada, escrita avançada, conversação intermediária.
Inglês: leitura intermediária, escrita intermediária, conversação básica.
|
Dados pessoais Brasileira, 25 anos, casada. |
|
|