Gerente/ Coordenador Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações 13 anos de experiência em Call Center. Forte atuação em cargos de liderança e estratégicos, voltado para resultados e com visão de cliente com foco em produtividade, qualidade, diferencial e processos Conhecimentos Gestor de Qualidade (ISO 9002) Comunicaçao Interna com Call Center de 2500 funcionários Liderança de grandes grupos com foco em desenvolvimento e monitoração. Gestão por indicadores. Projetos e campanhas com grandes resultados em qualidade e produtividade, com foco em fidelização e atendimento diferenciado aos clientes. Habilidade com negociação e processos conhecedor de todas métricas e ferramentas que envolvem a Gestão de um Call Center. Experiência profissional Nextel Telecomunicações S/A - 09/1999 a 09/2002- Coordenador de Atendimento ao cliente com atuação na área de Atendimento Personalizado, Coordenação do projeto “Rating” de Agentes do Call Center com foco em Qualidade e Produtividade. Processo seletivo para reestruturação de quadro e descrição de Cargos. Projeto de migração de serviços para o Call Center melhorando o tempo de solução dos chamados. Proposta de Planejamento Estratégico apresentado à Diretoria Credicard S/A de 10/1989 a 09/1999-Coordenador de Planejamento, Representante da Qualidade na VP de Customer Care, Gerente Interino, Supervisor de Call Center, Agente de atendimento 5 anos atuando na área financeira nos Bancos Bradesco e Unibanco . Escolaridade Graduação em Marketing/ Propaganda- Universidade Paulista- UNIP. (conclusão 1996) Pós-graduação- Gestão Estratégica de Recursos Humanos- FMU (previsão para conclusão em dezembro de 2002). Línguas Inglês nível básico- Cursando Cellep Dados pessoais Brasileiro, 37 anos, casado