ANALISTA/COORDENADOR Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações MARKETING - CALL CENTER - CUSTOMER CARE - PESQUISA Conhecimentos INFORMÁTICA Word, Excel, Powerpoint, Access, MS DOS, Windows EXTENSÃO CULTURAL E PRÊMIOS Viagens à Inglaterra(1999) e Austrália (1997) para aperfeiçoamento do inglês; Prêmio Qualidade Total pela implantaçãdo do sistema via Internet de controle de pagamentos ao canal de distribuição e varejo; Mérito pelo sistema de Retorno de produtos com defeito(hardware e suprimentos) via Internet; Reconhecimento pela implantação do sistema database marketing à pequenas e médias revendas de fios e cabos; Cursos : TQC, ISO9000,Planejamento Estratégico,Produção e Qualidade,Teoria das Restrições, Encrementando Vendas na Pequena Empresa,Noções de Importação e Exportação,Excelência no Atendimento ao Cliente Externo e Interno,Rotinas Fiscais. Experiência profissional Sucesso na organização e Acompanhamento de diversos eventos, envolvendo a qualificação e contratação de fornecedores. Administração de Vendas. ISO 9000.DATABASE marketing para pequenas e médias revendas, segmentação de mercado, criação de malas diretas, programas de marketing e pós-venda. Pesquisa de tendências e padronização de processos de atendimento a clientes via telefone nos países da América Latina, Europa, Estados Unidos e Asia.Desenvolvimento de catálogo, vídeo e apresentação institucional para produtos de Contact Center(vendas, customer care, cobrança, gestão de dados, etc.).Pesquisa, tabulação e ações de marketing do mercado nacional de Call Center referentes à:concorrência, tendências de serviços, novas tecnologias, propostas comerciais.Criação do Sistema de Informação de Marketing, com informaçõs gerais do mercado de call center nacional, participação de cada empresa que atua no mesmo, notícias setoriais e de segmento em geral, informações internas da empresa, etc.. Escolaridade FECAP – Fundação Escola de Comércio “ Alvares Penteado “ Pós Graduação em Marketing USM – Universidade São Marcos Administração de Empresas Línguas Inglês Fluente Espanhol Avançado Dados pessoais BRASILEIRA,31,SOLTEIRA S/FILHOS