Executiva de Neg.(Marketing e Coml) Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações  VIVÊNCIA EM ELABORAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING, POSICIONAMENTO MERCADOLÓGICO, PESQUISA DE MERCADO, SEGMENTAÇÃO DE MERCADO, DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS, COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO, CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ASSESSORIA DE IMPRENSA E NOVAS ÁREAS DE NEGÓCIOS.  VIVÊNCIA EM COMERCIALIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE, CONTROLANDO E DIRIGINDO AS ATIVIDADES DA FORÇA DE VENDAS NA OBTENÇÃO DE UM VOLUME DE VENDAS MAIOR E MAIS RENTÁVEL, DESENVOLVIMENTO DE POTENCIAIS DE MERCADO, POLÍTICA E DIRETRIZES DE COMERCIALIZAÇÃO, PLANEJAMENTO DAS METAS DE VENDAS, AVALIAÇÃO DE RESULTADOS E NEGOCIAÇÕES.  EXPERIÊNCIA NA GESTÃO DE CALL CENTER E DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE, ABRANGENDO A FIDELIZAÇÃO E MANUTENÇÃO DOS CLIENTES.  EXPERIÊNCIA EM DESENVOLVIMENTO E IMPLANTAÇÃO DE NOVOS PRODUTOS e SERVIÇOS DE SAÚDE. Conhecimentos  PROFESSORA DA CADEIRA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) DO MBA DE MARKETING DA ESPM – ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING  AUTORA DO LIVRO “CONQUISTANDO O CONSUMIDOR – O MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO VANTAGEM COMPETITIVA DAS EMPRESAS” EDITORA GENTE - 2000  Convidada para proferir algumas palestras, destacando: - Workshop “As Quatro Ações Fundamentais para o CRM (Analisar, Tratar, Comunicar, Conquistar), pelo Universo da Qualidade – Novembro/2001. - Palestra 8º Congresso Abrange - “Marketing de Relacionamento – É uma vantagem competitiva das empresas” – Novembro/2000 - Palestra sobre Marketing de Relacionamento – “O sucesso está nas mãos da empresa” na Conferência “Assistência & Saúde Privada”, pelo Institute for Internacional Research – Março/ 1999.  Algumas matérias publicadas em veículos da imprensa sobre marketing. Experiência profissional Atuei em empresas dos segmentos: Finanças, Varejo e Saúde. Começando com Assistente, Coordenadora, Gerente e Diretora de Marketing e Diretora Comercial. - Reestruturação da área de Marketing e Responsável por todo o processo de marketing envolvendo: planejamento estratégico, posicionamento de mercado, canal de comunicação, unificação de linguagem com os clientes, padronização visual, assessoria de imprensa, promoção de eventos, pesquisa de mercado, monitoramento da concorrência e etc. - Reestruturação e atuação mudanças dos processos de atendimento ao cliente, envolvendo mudanças de processos internos. - Desenvolvimento de produtos e serviços e novas parcerias de negócios. - Reestruturação da área comercial, alterando política de comercialização, ampliação de canais de vendas, comissionamento, reserva de mercado, etc. - Gestão do Relacionamento com o cliente, envolvendo manutenção e fidelização, bem como negociações de reajustes contratuais, cross selling/up selling e migrações de contratos. Escolaridade - MBA EM MARKENTING/ USP - 1999 GRADUADA EM MARKETING E - COMUNICAÇÃO SOCIAL – FMU/FIAM - 1980 Línguas Bons Conhecimentos em Inglês Dados pessoais brasileira/44 anos/solteira