Marketing/ Comunicação Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Apoio à Gestão, auxiliando diretamente os gerentes e coordenadores, na organização dos relatórios de resultados, avaliações de desempenho e verificação de estratégias que visam melhorar os níveis de serviço no Call Center , buscando qualificar o atendimento ao cliente. Análise dos serviços realizados na empresa, com o objetivo de desenvolver novos treinamentos para a implantação de planos de ações. E como ferramenta, a utilização do aplicativo de CRM Siebel. Atendimento de clientes, orientando-os e esclarecendo sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Na área de Publicidade e Propaganda : atendimento a clientes; acompanhamento de produções de comerciais e de criação de peças publicitárias; manutenção de sites; planejamento de marketing e campanhas; organização de eventos (contratação de equipes; análise de custos; contatos externos e internos); verificação de material. Participação em auditorias internas e externas e, definições de processos da ISO 9000, com ênfase na ISO 9002. Conhecimentos Conhecimentos em informática : Word, Excell, Acess, Power Point, Corel Draw, Photoshop e Internet. E participação em cursos relacionados à Marketing e Comunicação. Experiência profissional VIVO TELECOMUNICAÇÕES Área de atuação : Apoio à Gestão Período : 05 de Fevereiro de 2003 a atual VIVO TELECOMUNICAÇÕES Área de atuação : Call Center Período : 15 de Março de 2002 a 05 de Fevereiro de 2003 Sociedade SOFTEX - Unicamp Área de atuação : Desenvolvimento de Negócios Período : 27 de Setembro de 2001 a 31 de Dezembro de 2001 Saviezza Propaganda, Publicidade e Eventos Ltda Área de atuação : Atendimento publicitário Período : 14 de Fevereiro de 2000 a 31 de Maio de 2001 J.I.T. Produções Ltda (Casa das Máquinas – produtora de comercial para TV e Cinema) Área de atuação : Assistente de atendimento publicitário Período : 27 de Fevereiro de 1997 a 11 de Fevereiro de 2000 BAC Propaganda (Business Art & Comunication) Área de atuação : Estagiária em todos os departamentos da agência Período : 03 de Janeiro de 1994 a 03 de Abril de 1995 Escolaridade Superior completo em Publicidade e Propaganda - PUC Línguas Inglês e Espanhol Dados pessoais Brasileira, 26 anos, solteira