Supervisor de equipe Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo Resumo de qualificações - Monitoria e FeedBack para garantir que o atendimento do atendente esteja de acordo com as normas do ISO 9001. - Aplicação de testes didáticos e de conhecimento técnico para instrutores de informática e para as vendedoras/recepcionistas. - Condução de reuniões e apresentação de resultados através de relatórios consolidados. - Elaboração de campanhas motivacionais cujo objetivo é elavancar as vendas e concientizar os colaboradores sobre a importância da pós venda e da retenção em caso de cancelamento de contratos ou desistência dos serviços por parte dos clientes. - Elaboração de relatórios de produtividade colhidos do DAC e da URA, na qual cuidava também a configuração das opções disponíveis aos clientes que entravam na fila. - Acompanhamento do desempenho através de laudos de monitorias e absenteísmo, além de comprometimento dos colaboradores. - Aplicação de técnicas avançadas de Vendas para aumentar a carteira de clientes e elevar os lucros da empresa. Conhecimentos - Aumento das vendas da equipe de vendedoras através de contatos ativos, onde eram apresentados os benefícios dos produtos e não somente suas características. - Liderança e motivação de equipes de atendimento da Central de Relacionamento com o cliente, tanto suporte técnico / internet quanto vendas / cobrança e retenção. Experiência profissional - Liderança e motivação de equipes de atendimento da Central de Relacionamento com o cliente, tanto suporte técnico / internet quanto vendas / cobrança e retenção. - Monitoria e FeedBack para garantir que o atendimento do atendente esteja de acordo com as normas do ISO 9001. - Aplicação de testes didáticos e de conhecimento técnico para instrutores de informática e para as vendedoras/recepcionistas. - Condução de reuniões e apresentação de resultados através de relatórios consolidados. - Elaboração de relatórios de produtividade colhidos do DAC e da URA, na qual cuidava também a configuração das opções disponíveis aos clientes que entravam na fila. - Aplicação de técnicas avançadas de Vendas para aumentar a carteira de clientes e elevar os lucros da empresa. Escolaridade Superior Cursando - Fatec/SP Línguas Inglês/Espanhol/Português Dados pessoais Brasileiro-33 anos-casado