Supervisor Call Center Disponível para : São Paulo, Grande S. Paulo |
Resumo de qualificações Experiência em coordenação de equipes de atendimento ao cliente, com foco em excelência no atendimento e satisfação do cliente
Habilidade em diagnosticar necessidades dos clientes internos, objetivando disponibilizar ferramentas adequadas para conduzi-los à produtividade preestabelecida e ao crescimento profissional
Facilidade em elaborar planilhas para acompanhamento gerencial
Experiência em elaboração de treinamentos e campanhas que supram as necessidades técnicas ou motivacionais da equipe
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Conhecimentos "PRIMEIROS SOCORROS PARA O EDUCADOR" e "INDISCIPLINA EM SALA DE AULA". Outubro de 2002. Senac-SP
Workshop: "LIDERANDO EQUIPES POR MEIO DA COMUNICAÇÃO NEGOCIAL". Março de 2002. W2 Comunicação Negocial
SEMINÁRIO DE LIDERANÇA SITUACIONAL. Fevereiro de 2002. Brimberg
SER SUPERVISOR - "os papéis do supervisor no desempenho de suas atividades". Novembro de 2001. CAT - Centro de Aperfeiçoamento em Telemarketing
AUDITORIAS EM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE. Agosto 2001. CESG - Centro de Excelência para Sistemas de Gestão
Módulo Básico de FEEDBACK. Maio de 2001. Departamento de Treinamento da AOL Brasil
LIDERAR É FAZER O CERTO OU DESCOBRIR O QUE É CERTO FAZER. janeiro 2001. AM3
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Experiência profissional AOL Brasil
De fevereiro de 2000 a setembro de 2002
- Função inicial: atendente de suporte técnico. Atividades realizadas: suporte por telefone aos usuários
- Função final (de novembro de 2000 a setembro de 2002): supervisora técnica de call center. Atividades realizadas: formar e acompanhar atendentes, ministrando treinamentos, fazendo monitorias e avaliações mensais com feedback semanal. Elaborar campanhas motivacionais e fazer auditoria interna.
Sitel do Brasil
De novembro de 1999 a fevereiro de 2000
Função: representante técnico. Atividades realizadas: suporte técnico por telefone aos usuários AOL.
CNA
De agosto de 1994 a agosto de 1996.
Função: professora de inglês
Fisk
De agosto de 1993 a agosto de 1994
Função: professora de inglês |
Escolaridade PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO - PUC-SP
Extensão Universitária em Magistério do Ensino Superior
Concluído em junho/2003
FACULDADE DE ENGENHARIA INDUSTRIAL - FEI
Pós-graduação em Telecomunicações
Concluído em novembro/2000
UNIVERSIDADE MACKENZIE
Superior em Processamento de Dados
Concluído em dezembro/1996
EISENHOWER HIGH SCHOOL (EUA)
Concluído em agosto/1993
Ensino médio
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Línguas INGLÊS - fluência verbal, escrita e leitura
CCAA - curso completo de 13 semestres
Vivência no exterior: programa de intercâmbio de agosto de 1992 a agosto de 1993
ALEMÃO - nível intermediário
Senac-SP - Três semestres.
Vivência no exterior: programa de au-pair de agosto de 1998 a agosto de 1999
ESPANHOL - nível intermediário
CCAA. Dois semestres cursados |
Dados pessoais brasileira, 28 anos, solteira |
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