Analista Disponível para : Minas Gerais Resumo de qualificações Habilidade na utilização de editores de texto, elaboração de apresentações e planilhas; vivência na interpretação e elaboração de índices operacionais e qualitativos referentes a monitorias realizadas. Graduado em Direito Experiência profissional American Express do Brasil Tempo Ltda – 07/2000 a 05/2005 Cargos: Monitor de Atendimento II Período: Agosto/02 – Maio/05 Atividades desempenhadas: monitoramento de ligações dos atendentes;análise e criação de relatórios de índices operacionais;criação de relatórios para mudança de procedimentos;participação em grupo de estudo para melhorias tecnológicas;orientação aos analistas sobre procedimentos; registrava e comunicava falta de funcionários;acompanhamento dos comandos utilizados pelos analistas. Atendente de Serviços e Clientes Jr. Período: Abril/ 00 – Julho/ 02 Atividades desempenhadas: Atendi clientes pessoa física e jurídica esclarecendo dúvidas sobre faturas e procedimentos, obtendo média nas monitorias G 2 (corresponde a qualidade de atendimento superior à esperada) e L 2 (corresponde a liderança e pensamento), em virtude desses resultados tive oportunidade de ministrar treinamentos, auxiliar os demais funcionários do departamento antes da implementação do plano de carreira na empresa. Escolaridade Bacharel em Direito pela Universidade Federal de Uberlândia Línguas Ingles oral e escrito: básico Espanhol oral e escrito: básico Dados pessoais Brasileiro, 23anos, solteiro