Auditoria Interna Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações -Experiência na área de Auditoria de Procedimentos Internos e Ouvidoria/ Ombudsman, buscando a eliminação e redução dos riscos identificados no atendimento aos clientes internos e externos. -Experiência em desenvolvimento de relatórios de auditoria interna, visando apresentar de forma imparcial e sigilosa para a Alta Administração as Não Conformidades, Riscos, Ações de Melhoria e Recomendações; -Vivência em levantamento, avaliação, laudo e parecer dos controles e procedimentos internos existentes, buscando a eliminação e redução dos riscos identificados no atendimento aos clientes internos e externos. -Responsável em coordenar Centrais de Atendimento: Fale Conosco, Fale com o Presidente e FAQ – Perguntas Freqüentes, visando buscar soluções para as manifestações dos clientes; Conhecimentos Auditoria Interna/ Ombudsman/ Central de Atendimento: Fale Conosco, Fale com o Presidente, FAQ/ Experiência profissional ­-Verificação junto às áreas internas e filiais quanto ao cumprimento e aperfeiçoamento dos procedimentos internos existentes; ­-Elaboração de relatórios de auditoria interna, com citação em aspectos, administrativos, financeiros, contábeis, operacionais e comerciais, de forma ágil e imparcial; ­-Investigação interna quanto à qualidade oferecida no atendimento aos clientes internos e externos através de registros e organização dos dados para repasse à Presidência Executiva; ­­-Elaboração e apresentação de demonstrativos sintéticos e analíticos, conforme necessidade da área; ­-Criação e execução de manuais, procedimentos, instruções, cartilhas e apostilas de treinamento; ­-Participação no desenvolvimento da automação da área de Auditoria Nacional, visando a otimização das tarefas em andamento, área 100% automatizada em 2 anos; ­-Participação no projeto da implementação da nova área - Ouvidoria Nacional; projeto aprovado pela Presidência Executiva. Escolaridade -Graduação em Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda Universidade Cidade de São Paulo – UNICID Período: 2001 – 2004 -Técnico em Publicidade e Marketing Colégio Progresso Período: 1998 – 2000 Dados pessoais brasileira, 24 anos, solteira.