Supervisora de Telemarketing/ Venda Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações -Implantação e reestruturação de telemarketing, Implantação de SAC, Estabelecimentos de padrão de qualidade e produtividade, Desenvolvimento de projetos e definições de metas, Participação em implantação de ISO, Criação de scripts, roteiros, controles e planilhas de trabalho, Elaboração de relatórios estatísticos, quantitativos e qualitativos, Coordenação e apoio à equipe externa, Monitoria de ligações, Recrutamento, seleção e treinamento, Desenvolvimento de programas de incentivo e motivação. Conhecimentos -Informática: Windows, Word, Excel, Outlook, Internet e Softwares Específicos -Técnicas de Vendas e de Atendimento em Telemarketing -Telemarketing - Como utilizar esta ferramenta - Seminário: Crescendo com o Telemarketing (AM3) - Seminário: Motivando todos para a Qualidade (ONDEC) - Manutenção e Aberturas de Novos Clientes - Projeto Brasil Empreendedor (SEBRAE) - Curso: ISO 9001:2000 (MB Consultoria) - Seminário: Comunicação Verbal - Workshops AML: Eficácia Máxima em Programas de Incentivo Eficácia Máxima em Redação de Scripts Eficácia Máxima em Programas de Retenção Experiência profissional Tenho mais de 5 anos de experiência como Supervisora de Telemarketing/ Vendas em empresas de significativa atuação em seus segmentos. Escolaridade Superior Completo - Letras (Português) Graduação em 1991 Línguas Inglês - Intermediário Dados pessoais Brasileira, 40 anos, casada.