Conhecimentos relacionamento ao cliente, contato ativo e receptivo, cadastro de assinaturas, criação de scripts, inovações para a melhoria do atendimento, eventos e promoções, follow via e-mail,
Gerenciou operadores em call center, monitoria, feedback, escala de trabalho, controle de tma e metas, treinamento de novos atendentes, controle de mailings, elaboração de plano de incentivo, campanhas e scripts.
Criou ações táticas de marketing para fortalecer a imagem e a marca da empresa, conquistando novos mercados e identificando oportunidades de vendas, e acompanhamento pós-venda.Foi responsável pela ferramenta de comunicação corporativa, tais como elaboração de matérias para o mural, jornal interno, convites, newsletter e intranet.
Em apoio administrativo, acompanhou pedidos, faturamento, controle das vendas, check list,mala-direta, análise de crédito, elaboração de tabela de preços, emissão de notas fiscais e divulgação dos produtos.
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