Supervisor de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil Resumo de qualificações Supervisão de Telemarketing Receptivo e Ativo, experiência de oito anos na área de serviços; Coordenação e implantação de campanhas motivacionais e planos de incentivos a vendas; Gerenciamento e implantação de Central de Relacionamento a clientes jurídicos; Planejamento estratégico e orçamentário para ações de vendas, através de Marketing Direto; Treinamento de produtos e serviços em todo o Brasil. Conhecimentos Qualidade no atendimento – Atento do Brasil Ltda – 2000 Navegação na WEB - Atento do Brasil Ltda - 2000 O futuro do Smart Card – PHILIPS - 1999 Qualidade em Prestação de Serviços – ESPM - 1998 Comunicação Empresarial – Activity Consultores - 1997 Rede de Correspondentes – CREDICARD - 1997 Negociação em Compras – Integração Consultoria e Treinamento - 1996 Produção Gráfica – ABEMD - 1995 Programação de Neurolinguística – CREDICARD - 1994 Telemaketing – CREDICARD - 1993 Workshop Atendimento a Clientes – CREDICARD - 1992 Inforrmática: Windows 98/NT – Pacote Office 2000 (Acess/Excel/Front Page/Outlook/Power Point/Word) Experiência profissional Supervisão de Telemarketing Ativo e Receptivo, tendo como responsabilidade à prestação de serviços de informações, utilizando a Internet como principal ferramenta; Criação de Lay-out ; Seleção e contratação de operadores, criação de scripts e relatórios; Controle e gerenciamento do fluxo de ligações através do Sistema Lucent CentreVu Supervisor; Monitoria do fluxo de ligações; Avaliação de desempenho; Elaboração e aplicação de treinamentos em todo o Brasil. Escolaridade Pós-Graduação em Serviços Graduação em Ciências e Matemática Línguas Inglês Intermediário - em curso Dados pessoais Brasileiro, 34 anos, casado