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Supervisão/Coordenação

Disponível para : São Paulo, Estado


Resumo de qualificações

Excelente conhecimento do mercado de Call Center, Customer Service e CRM.
Liderança e supervisão de equipes de telemarketing.
Instrução e treinamento de novos Operadores elém do acompanhamento de desenvolvimento dos mesmo atravez de feedbacks e monitoração


Conhecimentos

Amplo Conhecimento das Técnicas de Venda e Revenda de Produtos e Serviços;
Experiência como Operador, Instrutor de Treinamento, e Coordenação de equipe de Telemarketing;
Habilidade em desenvolver e implementar projetos de treinamento; proferencia de palestras para equipes de telemarketing e comercial externa;
Desenvolvimento de Projetos Especiais visando o crescimento das vendas, para diversos segmentos de mercado;
Conhecimento de Sistema Operacional para Marketing Direto (Database);
Desenvolvimento de projetos internos para otimização dos recursos sistêmicos já existentes alcançando excelente rentabilidade;
Conhecimento do sistema de Qualidade, certificadas com o ISO 9002;
Coordenação de equipes comerciais de publicidade, definindo setores e elaborando relatórios de desempenho e visitações;
Excelente relacionamento interpessoal, conseguindo sempre atingir aos objetivos preestabelecidos, bom relacionamento com superiores e colaboradores;


Experiência profissional

Projeto Help Card: elaborei projeto para a analise dos benefícios dos produtos da empresa diminuindo em ate 20% o numero de chamadas ao Help Desk
Organizei eventos internos entre equipes para estudos e otimização das principais necessidades dos clientes
Elaborei materiais de treinamento de vendas para formação de operadores, Apoio Operacional: atuei como apoio aos operadores da nova área de Vendas In Bound por dispor de amplo conhecimento dos procedimentos operacionais e benefícios de cada um dos mais de 70 (Setenta) produtos vendidos por esta área.


Escolaridade

Superior Incompleto em administração Mercadológica em Marketing na ESPM São Paulo


Línguas

Ingles nivel básico


Dados pessoais

Brasileiro, 25 anos, Solteiro

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