Op. de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil Resumo de qualificações Análise de todos os processos ligados a bancos e estabelecimentos no segmento de utilização de cartões de crédito. Suporte a central de atendimento nos processos de reclamações de débito. Negociações junto aos bancos emissores de cartões de crédito. Controle, identificação e resolução das falhas nos procedimentos de análise. Atendimento receptivo a estabelecimentos na utilização de cartões de crédito (suporte / autorizações/ reclamações/ orientações). Atendimento ao Público (Cálculos / Cotações / Vendas). Contatos via E-mail ( Outlook Express / Microsoft Outlook) /Pesquisas pela Internet Conhecimentos Capacidade em fazer-se entender de forma clara e objetiva,através de documentos produzidos por si ou por integrantes de sua equipe. Capacidade de ouvir colegas, superiores e subordinados demonstrando compreensão, assimilando as idéias e buscando entender as possívies conseguências em seu trabalho Habilidade para explicitar à equipe e/ou outros grupos as idéias e os resultados finais desejados de forma clara e objetiva, através de conteúdo e vocabulário consistente. Preocupação com a importância do cliente para a empresa, demostrada em todas as suas ações e comportamento. Experiência profissional EDS – Eletronic Data Systems do Brasil Período: 03 / 97 à 11 / 00 Analista Operacional Jr. Zanchi Fair Banks & Associados Ltda. Período: 12 / 96 à 03 / 97 Operadora de Telemarketing Mac. Bijouterias ME. Período: 09 / 93 à 10 / 96 Gerente de Vendas Escolaridade 3ºGrau Incompleto em Administração de Empresas CURSOS: Informática ( Windows / Word / Excel / Power Point / Access) Atendimento ao Cliente / Caixa Executivo Contas a pagar / receber Técnica de Vendas / Técnica de Negociações Neurolingüística Autorização de Vendas Prevenção a Fraude / Chargeback I e II Línguas Inglês e Espanhol Básico Dados pessoais Brasileira / 34anos / Divorciada