Supervisor de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil Resumo de qualificações Liderança de equipes de atendimento. Atuação em Administração de Vendas envolvendo - Controle de Vendas - Elaboração de planilhas de acompanhamento - Manutenção de cadastro de clientes - Acompanhamento da Taxa de Retorno das campanhas Controle de qualidade do atendimento. Controle de qualidade da equipe. Facilidade de comunicação. Conhecimento de informática em nível de usuário: Oracle e Office. Bons conhecimentos de Internet Atuação na área de Atendimento ao Consumidor do Procon. Análise de contratos Orientação e adequação de contratos, produtos e serviços à legislação em vigor. Conhecimentos No período em que atuei no Procon de São Paulo adquiri experiência na análise e adequação de contratos e rotulagens a legislação em vigor. Passei a conhecer quais são os principais problemas e soluções a serem dados nos conflitos envolvendo cliente/empresa. Na USS tive o primeiro contato com um Call Center. Lá tive a oportunidade de liderar uma equipe de 20 operadores e utilizei todas as ferramentas de monitoração e controle de equipes. Na Folha da Manhã S.A. continei atuando na liderança de equipes de atendimento (Call Center) porém na área de vendas (ativo e receptivo). Familiarizei-me com administração de vendas, mapas e relatórios de produção, campanhas motivacionais e relatórios de Comissão e Premiação dos Operadores. No Yázigi Internexus auxiliei na implantação da Central de Atendimento ao Franqueado, bem como prestava assessoria aos franqueados com relação a Intranet, configurações de Outolook Express, FTP, Firewall, redes simples e demais problemas de sistema. Experiência profissional 04/00- 10/00 - Yázigi Internexus Participações S.A. cargo: Assistente de Atendimento 09/98 – 02/00 – Folha da Manhã S.A. cargo: Assistente de Telemarketing 10/97 à 04/99 - USS Unidade de Serv. de Seguros cargo: Analista de Assistência Sênior 11/91 a 09/97 - PROCON - DEPARTAMENTO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Cargo: Técnica de Defesa do Consumidor Senior Escolaridade Bacharelado em Administração de Empresas Faculdade de Ciências Empresarias de São Paulo – em curso Bacharelado em Direito Faculdades Metropolitanas Unidas (FMU) - São Paulo (trancado) Línguas Inglês - Leitura Fluente - Escrita e Conversação Intermediários Dados pessoais Brasileira, 29 anos, casada