Resumo de qualificações De 01.01.99- a 22/05/2002 Representante de Serviços
Responsável por toda atividade do pós-venda. Gerenciamento dos processos de ativação/desativação dos contratos, executar ações de otimização dos mesmos. Executar cadastros dos contratos. Levantamento de erros das CPS e acompanhar sua correção, gerenciamento dos relatórios dos serviços. Agendar reuniões periódicas com os clientes afim de monitorar suas ansiedades e antecipar resultados, estar sempre em contato com o cliente. Vigilância constante nos cumprimentos dos prazos. Foco no cliente.
Ações : Gerenciei a implantação e ativação do Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB)
De 26/07/1996 a 31/12/1998
Analista de Segmento de Mercado
Embratel S.A.
Responsável pelo suporte ao times de médias e grandes contas, com informações de investimentos e expansão do mercado do cliente, bem como do mercado concorrente,emitir relatório periódico sobre a análise da concorrência e seu impacto. Aplicar e analisar as pesquisas de satisfação.
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