Gerenciamento de Equipes Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Prática no tomar decisões, solucionar problemas por desmembramento, valorizar e disponibilizar produtos e serviços na fidelização de clientes e solucionar problemas apresentados por estes. Usar constantemente de flexibilidade e criatividade nas atividades diárias. Conhecimentos Cursos GERENCIANDO EQUIPES-SETEMBRO 1998 COMUNICAÇÃO ESCRITA-NOVEMBRO 1998 A PRÁTICA DA NEGOCIAÇÃO-MARÇO 1999 II SEMINÁRIO DE DIREITO AERONÁUTICO–UNIV. CÂNDIDO MENDES / ASSOCIAÇÃO DOS MAGISTRADOS BRASILEIROS–MAIO 1999 EXECUTIVO A TODA PROVA-JULHO 1998 A JUNHO 1999 PRÁTICA DO GERENCIAMENTO DA ROTINA PARA SUPERVISORES–FUNDAÇÃO DE DESENVOLVIMENTO GERENCIAL-ABRIL 2001 I SEMINÁRIO BRASILEIRO DE FATORES HUMANOS EM AMBIENTE DE AVIAÇÃO–DAC–19 A 21 JULHO 2001 FORMAÇÃO DE MONITORES–VARIG–FEVEREIRO 2002 LÍDER COACH / SUPERVISORES–MARÇO 2002 ANÁLISE DE CUSTOS E DESPESAS–VARIG–ABRIL 2002 PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO–VARIG–VISION/CARVALHAL E FERREIRA CONSULTORES ASSOCIADOS–MAIO 2002 ADMINISTRANDO CONFLITOS–MAIO 2002 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS (T&D)–EXTENSÃO ONLINE UNIVERSITY / ESTÁCIO DE SÁ–JULHO 2003 COMO CONDUZIR REUNIÕES–JULHO 2003 TÉCNICAS DE ATENDIMENTO–PALESTRA PROFA. HELOISA LEITE (COPPEAD UFRJ)–FEVEREIRO 2004 TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO ORAL–OUTUBRO 2004 CONFLITOS COMO GERENCIÁ-LOS-2004 Experiência profissional Admitido na Varig em 04 de Fevereiro de 1987. Após dois meses passei a atuar no Check-in, onde me aperfeiçoei, por 3 anos. Como Agente de Serviço de Atendimento Especial, aprimorei técnicas de atendimento a clientes com necessidade de atenção especial e clientes Vip. Em maio de 1998, passei a atuar no gerenciamento das Salas Vip da Varig, como Coordenador de Sala Vip. Promovido a Agente Líder em agosto de 1998. Em prosseguimento, atuei na supervisão de atendimento em áreas diferenciadas, como Embarque (2 meses), Serviço de Atendimento Especial (1 ano e 1 mês), Serviço de Bagagens (2 anos) e Check-in (1 ano e 5 meses). Em abril e maio de 2006, acumulei responsabilidade pelas equipes de Serviço de Atendimento Especial e de Check-in. Escolaridade Superior Incompleto – Cursando Filosofia - UERJ - Conclusão prevista Dez/2009 Línguas INGLÊS: Oral e escrito - Cultura Inglesa - Upper Intermediate ESPANHOL: Instrumental Oral / Aeroportos ALEMÃO: instrumental Oral / Aeroportos Dados pessoais Brasileira, 40 anos , casado