Recepcionista Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Dinâmico, sempre com iniciativa, facilidade em aprender e desenvolver atividades, ótimo convívio social com os colaboradores, lealdade e sinceridade. Conhecimentos Domínio em MS Office (Word, Excel, Power Point, Access, Internet Explorer, MS Outlook, Adobe Photoshop, Corel Draw, 3d Studio Max) ; técnicas de atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e prestando pronto atendimento de solicitações e reclamações, visando executar as funções com qualidade e eficiência; facilidade em se adaptar a mudanças e disposição em encarar novos desafios. Por ter habitado no exterior (Itália e Alemanha), conheço diferentes técnicas de atendimento e compreensão de clientes. Experiência profissional De 02/2003 até 11/2003 – Hotel Corona D’Italia (Firenze – Itália) Recepcionista Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas, atendendo solicitações e resolvendo situações adversas, visando sempre atender e superar as expectativas do cliente. Controle de qualidade do atendimento, resolvendo casos críticos e fazendo monitoria nos atendimentos destes. Suporte a operadores ajudando estes em caso de dúvidas de procedimentos e manuseio de sistema, contribuindo em seu atendimento. De 06/1998 até 12/2002 – Novotel Firenze Nord (Firenze – Itália) Mensageiro e Recepcionista Tratamento de reclamação / solicitações dos clientes, representando-os junto a gerencia. Escolaridade · Formação escolar e acadêmica 4o semestre de Ciências da Computação na Universidade “Leonardo da Vinci” (Itália) Línguas Inglês: Gramática e conversação; Italiano: gramática e conversação;Espanhol: conversação (nível básico); Alemão: conversação (nível básico) Dados pessoais Brasileiro, 24 anos, solteiro