Analista Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Profissional voltado para a gestão de contatos com clientes, com sólida experiência de prestação de serviços para empresa de expressão no mercado. Trabalho em equipe; Iniciativa e criatividade, pro-atividade; Receptividade à mudanças, capacidade de inovação e renovação; Ousadia para enfrentar desafios; Excelente nível de sociabilidade; Facilidade de comunicação, aprendizado rápido, responsabilidade, dinamismo, pontualidade e dedicação. Conhecimentos Profundo conhecimento em informática nos seguintes sistemas: Arbor, Siebel, Lotus Notes, IBM FCD, IBM WEB, Pacote Office, Cacs, Centre Vu, Editoração Eletrônica, Windows, Word, e Internet. Experiência profissional BRASILCENTER COMUNICAÇÕES LTDA – Empresa do grupo EMBRATEL participações - Rio de Janeiro Área: Gerência de Serviços Especiais Cargo Atual: Analista de Serviços Jurídicos * Atividades Desenvolvidas: Análise e resolução de reclamações do Mercado de Massa e Corporativo, oriundas dos Órgãos de Defesa do Consumidor (Procons) em nível nacional. Backoffice do Departamento Jurídico e Escritórios terceirizados da Embratel. Elaboração de cartas em resposta às solicitações dos Procons. Prática em Negociação. Alocação das tarefas diárias da equipe. Participação na implantação dos processos para certificação e manutenção da ISO 9002 v.94 e posteriormente migrando para a ISO 9001:2000; Eventual da Supervisão por um período temporário. * Premiação - “Analista de Serviços Destaque” por quatro vezes entre o período de julho de 2003 a outubro de 2004. Diagonal Consultoria de Imóveis Corretor de Imóveis Plus Mídia Publicidade – Criação Arte Finalista Escolaridade Ensino Superior Universidade Estácio de Sá Graduação em Direito – Cursando Ensino Médio: East Side High School ( New Jersey, U. S. A. ) Línguas Inglês – Fluente Moradia por 6 anos nos U. S. A. Espanhol – Intermediário Dados pessoais Brasileiro, 26 anos, Solteiro