Sup treinamento e call center Disponível para : Paraná Resumo de qualificações Principais Atividades: Responsável por auxiliar em recrutamento e seleção de novos atendentes de assistência. Elaboração de conteúdo para treinamento de novos colaboradores para diferentes produtos. Aplicação dos conteúdos elaborados. Avaliação geral e apresentação de resultados à gerencia e diretoria da empresa. Conhecimentos Cargos ocupados na empresa - Atendente de assistência, Supervisão de atendimento, Supervisão de processos e Supervisão de treinamento. Responsável por toda a rotina de call center inclusive treinamento para novos colaboradores e colaboradores ativo na empresa. Experiência profissional • 2000-2010 – Brasil Assistência S/A Cargo: Coordenadora de Treinamento. Principais Atividades: Responsável por auxiliar em recrutamento e seleção de novos atendentes de assistência. Elaboração de conteúdo para treinamento de novos colaboradores para diferentes produtos. Aplicação dos conteúdos elaborados. Avaliação geral e apresentação de resultados à gerencia e diretoria da empresa. Treinamentos elaborados e ministrados: • Institucional da empresa. • Vícios de linguagem e noções básicas da Língua Portuguesa; • Normas e condutas (postura no ambiente de trabalho); • Sistemas para utilização na rotina do trabalho (sistema Oracle, Avaya, Lucent, Nice gravadora de ligações); • Motivacional; • Responsabilidade financeira; • Atendente você faz a diferença; • Qualidade no atendimento; • Liderança e desenvolvimento de equipes; • O papel do líder perante a sua equipe; • 1994-1996 Professora de Educação Física rede de ensino estadual. Escolaridade Cursando graduação em Psicologia Línguas Inglês e Espanhol iniciante. Dados pessoais Brasileira, 35 anos, casada