Monitora de Telemarketing / Aux Adm Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações INSTRUTORA DE TREINAMENTO E MONITORA DE TELEMARKETING: Configuração de material para treinamento de atendimento e negociação, bem como aplicação de jogos e dinâmicas de grupo para novos funcionários com apresentação em Power Point, aplicação de treinamento de reciclagem, monitoria de operadores com relatórios e feedback aplicado, atendimento de reclamações e dúvidas dos clientes por telefone e e-mail, manuseio e administração dos sistema de telefonia (software) - Hipath Procenter Administrator / Hicorder (programa de gravação) - Siemens; BACKOFFICE da supervisão:envio por e-mail de planilhas, cadastro de acordos, emissão de boletos por e-mail e fax para clientes, contato com o relacionamento dos bancos, resolução de pendências e reclamações de clientes; AUX ADMINISTRATIVO: recepção de eventos (cursos e palestras), responsável pelo controle de correspondências enviadas e recebidas (correio, fax, e-mail e pessoal), configuração de material para apresentação. Conhecimentos CURSOS: Portal Educação e Sites Associados - Sistema Integrado de Ensino a Distância: - Preparando e Desenvolvendo Talentos através de Treinamento – 60h - 06/2009 - Recrutamento e Seleção - 60h – 03/2009 Catho online – Gestão de Pessoas – 12 h – 04/2009 SIEMENS - Sistema de monitoria: HIPATH 4000 – 40h - 2006 IDIOS - Atendimento ao Cliente – 20h - 2002 Experiência profissional Empresa: ZANC ASSESSORIA NACIONAL DE COBRANÇA Segmento: Call Center Porte: Média - entre 200 e 700 funcionários Origem: Nacional Cargo: MONITORA DE QUALIDADE PLENO Nível do Cargo: Analista Área de Atuação: Telemarketing / Call Center Data de Entrada: 05/2003 Data de Saída: 08/2008 Empresa: L5S Engenharia Organizacional e Sistemas Segmento: Consultorias Empresariais Porte: Pequena - até 200 funcionários Origem: Nacional Cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO Nível do Cargo: Auxiliar Área de Atuação: Comercial / Vendas Data de Entrada: 02/2002 Data de Saída: 07/2002 Empresa: INTERDOTNET DO BRASIL LTDA Segmento: Call Center Porte: Grande - acima de 700 funcionários Origem: Multinacional Cargo: OPERADOR DE COBRANÇA Nível do Cargo: Operacional Área de Atuação: Telemarketing / Call Center Data de Entrada: 03/2001 Data de Saída: 10/2001 Escolaridade Curso: ADMINISTRAÇÃO RECURSOS HUMANOS Instituição: CENTRO UNIVERSITARIO NOVE DE JULHO Ano de Início: 2004 Ano de Término: 2005 Dados pessoais brasileira – solteira - 34 anos