Capacitação de profissionais Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Trabalho como supervisora operacional ha 03 anos na empresa ACTION LINE do BRASIL(contact center)na busca de soluções rapidas através do SAC,pois prestamos serviços para NATURA COSMETICOS.Atuo diretamente no desenvolvimento de representantes operacionais, inclusive portadores de necessidades especiais visando oportunidades e inclusão social. Conhecimentos Após treinamentos constantes e dedicação,hoje conheço os sistemas utilizados por muitos call centers:Tephra Web(tempo real dos serviços prestados e nivel de serviço),projetos com area de processos para melhorar a ferramenta de trabalho (Manual de atendimento),Sistema Nice(escuta de ligações on line e gravadas para melhoria na qualidade de serviços) Experiência profissional Ano de 1992: vendedora de acessorios e calçados na loja Karol Modas no Shopping Iguatemi. 1994: gerente de vendas 1995 a 1997: diulgadora interna de cursos de informatica na escola Microcamp Junior no Shopping iguatemi.Supervisora de teleatendimento ativo de vendas 1999: Coordenadora de implantação de franquias da rede de idiomas Wizard 2000 a 2006: Supervisora de treinamentos na escola de informatica Microcamp (Filiais e franquias), divulgadora de franquias nas feiras da ABF - Associação Brasileira de Franquias(Escola de Informatica e Idiomas microcamp edições Culturais e Red Angus - buffet de carnes nobres) 2006 - atual:Action Line telemarketing do Brasil - iniciei como multiplicadora de treinamentos e atualemte atuo como supervisora operacional plenior. Escolaridade Estou no quarto semestre da faculdade de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos Línguas Curso o segundo semestre da lingua inglesa(não ingles britanico) na Wizard,pois já havia cursado e sem praticar acabei esquecendo. Dados pessoais brasileira, 33 anos, casada