ANALISTA Disponível para : SALVADOR Resumo de qualificações Experiência Profissional Ø Atento Brasil – Vivo Cargo: Supervisora de Operações Área de Atuação: Call Center (Atendimento a clientes), Supervisora (Atendimento a clientes, feedback e acompanhamento da Equipe de Teleoperadores no andamento das funções) Qualidade no atendimento (Monitorias e acompanhamento na qualidade no atendimento). Participo de Seleções Externas de candidatos a teleoperadores, com aplicação e análise de dinâmicas de grupo. Período: Abril/04 até a presente data. Ø Superintendência Regional da Receita Federal Cargo: Estagiária Secretariado Área de Atuação: Recursos Humanos (Controle de Folhas de Ponto de Servidores, Elaboração de Memorandos e Ofícios, Digitação, Assessoria a Chefe de RH, palestras, agenda Etc.). Período: Março/03 á Março/05 Ø Lojas Riachuelo Cargo: Aux.Crédito e Cobrança Área de Atuação: Crediário (Digitação de Propostas, Análise de Crédito, Telemarkenting Cobrança com Cartão de Crédito e Cheques Devolvidos, Operacionais com Cheques Etc.). Conhecimentos Cursos e Seminários Ø Administração do Tempo, Seleção, Dinâmicas e Feedbacks - Ano : 2007 (Seminários complementares ao Curso de Pós Graduação – UNEB) Ø Academia de Líderes – 10 e 11 de março de 2008 (Curso de Gestão ministrado pela Atento Brasil no Bahia Othon Palace Hotel) Ø Gestão Estratégica de Pessoas – 16 de abril de 2008 (Seminário ministrado pela Uneb, como complemento do Curso de Pós Graduação) Ø Academia de Líderes – II Encontro – 06 de agosto de 2008 (Monitoria da Qualidade - Hotel Blue Tree Towers) Ø Avaliação de Desempenho – Abril 2009 Experiência profissional Experiência Profissional Atento Brasil – Vivo Cargo: Supervisora de Operações Área de Atuação: Call Center (Atendimento a clientes), Supervisora (Atendimento a clientes, feedback e acompanhamento da Equipe de Teleoperadores no andamento das funções) Qualidade no atendimento (Monitorias e acompanhamento na qualidade no atendimento). Participo de Seleções Externas de candidatos a teleoperadores, com aplicação e análise de dinâmicas de grupo. Período: Abril/04 até a presente data. Superintendência Regional da Receita Federal Cargo: Estagiária Secretariado Área de Atuação: Recursos Humanos (Controle de Folhas de Ponto de Servidores, Elaboração de Memorandos e Ofícios, Digitação, Assessoria a Chefe de RH, palestras, agenda Etc.). Período: Março/03 á Março/05 Ø Lojas Riachuelo Cargo: Aux.Crédito e Cobrança Área de Atuação: Crediário (Digitação de Propostas, Análise de Crédito, Telemarkenting Cobrança com Cartão de Crédito e Cheques Devolvidos, Operacionais com Cheques Etc.). Escolaridade Secretariado Executivo – Universidade Federal da Bahia Pós Graduação em Gestão Estratégica de Pessoas - Uneb Línguas Ø Curso de Informática Stanford (Windows, Word, Excel, Internet,Power Point). Ø Inglês e Espanhol Básico Dados pessoais BRASILEIRA,28, SOLTEIRA