Treinamento ou Telemarketing Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações Coordenadora de Treinamento, Analista de RH, Consultora de RH, Supervisora De Telemarketing, Consultora Telemarketing, Docência Telemarketing e Atendimento à Clientes Conhecimentos Qualidade em Prestação de Serviços – ESPM Atendimento Total – CREDICARD Qualidade no Atendimento – SEBRAE Atendimento Internacional – CREDICARD Administração de Treinamento – FGV CallCenter Uma Visão para o Futuro – CREDICARD Compliance – CREDICARD Criando Qualidade – CREDICARD Empowerment – CREDICARD Neurolingüística – CREDICARD Planejamento e Elaboração de Treinamento - CÂNDIDO MENDES Business Game – ORBITALL A Arte do Relacionamento Com Clientes – ORBITALL People Skills – ORBITALL Organização de Eventos – CIETH Experiência profissional 17 anos de experiência na área de treinamento e qualidade na Central de Atendimento da Credicard, fui instrutora, analista e coordenadora, elaborava programas de cursos e eventos internos e externos Ministrei cursos de telemarketing e atendimento a clientes para o Senac / IBDD. Consultora de RH - Descrição de perfil funcional dos cargos, apoio na aplicação de questionários de pesquisa de clima, perfil comportamental, apoio e orientação no preenchimento dos currículos no sistema, apoio na elaboração de relatórios. Supervisora de operações, coordenava a equipe, atendia clientes, motivava equipe, resolvia questões administrativas, analisava relatório de produtividade e cobrava empenho dos subordinados. Consultora de telemarketing implantei central de atendimento, planejamento das instalações, funcionamento do telemarketing (recrutamento, seleção e treinamento dos operadores e supervisor) para uma empresa de recuperação de crédito. Escolaridade Superior |Completo em Administração de Empresas Pós Graduação em Pedagogia Empresarial Incompleto Línguas Espanhol - Intermediário Inglês - básico Dados pessoais Brasileira, casada