Estagiar/atuar na área de Recursos Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações § Conhecimento em Administração de Recursos Humanos. § Vasta experiência no relacionamento com clientes e ferramentas da qualidade, no auxílio de retratações às insatisfações dos clientes, com foco no diagnóstico e solução das causas dos problemas apresentados. § Gestão de Pessoas: líder de trabalho de equipe. Conhecimentos Assistente Ombudsman: § Receber sugestões, elogios ou reclamações, referentes à prestação de serviços, desempenho e atuação da empresa. § Eliminar ações da empresa, que pudessem ser prejudiciais ao cliente. § Mudar e reciclar procedimentos internos; reorientar infra-estrutura e mão-de-obra e repensar estratégias de mercado. § Recomendar providências em todos os níveis da empresa e acompanhar o andamento dessas, até ser dada a resposta ao consumidor. § Participação na certificação da ISO 9001:2000. § Atendimento a clientes Telefônica. § Auxílio à lista. § Atendimento a clientes de linhas residenciais: informações e solicitações de serviços em geral. § Atendimento a clientes empresariais: SAC. § Suporte técnico ao serviço Speedy: instalações e configurações de banda larga. § Backoffice ao serviço Speedy: agilização na solução de processos críticos apontados internamente. Experiência profissional Telefônica - Telecomunicações de São Paulo S/A 04/2004 - 06/2007 Assistente Técnico de Serviço Atento do Brasil S/A 01/2000 - 04/2004 Operadora de Telemarketing Escolaridade 09/08/2005 - 15/06/2007 UNINOVE - Centro Universitário Nove de Julho Administração de Recursos Humanos Línguas Inglês (cursando) Dados pessoais Brasileira, 26 anos, solteira