Atendimento ao Cliente/ Treinamento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações *Atendimento das manifestações de consumidores via 0800, carta e email. *Planejamento e participação efetiva em treinamentos, agindo como multiplicadora e agente de mudanças (os treinamentos proporcionam ao novo atendente conhecimento aprofundado sobre os produtos que são abordados no atendimento, além de oferecerem orientação comportamental, que engloba postura no contato com o consumidor e nas demais atividades de suporte). *Desenvolvimento do canal de comunicação para a equipe, jornal mural, com manutenção quinzenal e com foco em informações claras, interativas e lúdicas, envolvendo agenda de atividades, motivação, conhecimento de mercado, destaque de atendimentos especiais e gráficos com resultados de performance da central. *Avaliação e interpretação do relatório de performance/volume de ligações, facilitando a compreensão dos gráficos expostos no mural. Conhecimentos Possuo visão analítica,condições de assumir novos desafios como liderar equipes e grande habilidade para desenvolvimento de pessoas, agindo como multiplicadora e agente de mudança. Experiência profissional 05/04 a 09/06 Unilever Bestfoods Brasil Ltda. Técnico de Atendimento ao Consumidor 01/98 a 01/00 Parmalat S.A (Top Service – prestadora de serviço na área de atendimento ao consumidor) Técnico de Atendimento ao Consumidor 09/97 a 01/98 Refinações de Milho Brasil (TCC Tecnologia Consumo e Culinária – prestadora de serviço de atendimento ao consumidor) Técnico de Atendimento ao Consumidor 07/93 a 02/97 Trabalhos executados como Auxiliar Administrativo/Contábil Escolaridade Psicologia – Licenciatura Plena e Bacharel – Universidade Guarulhos –2003 Línguas Inglês – Wizard Idiomas – Intermediário Dados pessoais Brasileira, 29 anos e casada.