Treinamento e Desenvolvimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Auditoria de qualidade; Supervisão de atendimento (callcenter) Backoffice de atendimento (callcenter) SUPORTE TÉCNICO; RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO RECEPTIVA: Contato ativo/receptivo com assinantes Telefônica, para negociação e resolução de problemas e fidelização dos mesmos. Conhecimentos Supervisionar equipes de atendimento;Trabalhar com a área de qualidade,para análise geral do atendimento de callcenter;Emitir relatórios com os resultados;Atender aos clientes,resolvendo seus problemas,com paciência e sensatez;Ser hábil ao digitar,escrever de forma correta e facilidade de relacionar-me com as pessoas. Experiência profissional AUDITORIA,SUPERVISÃO E BACKOFFICE: Auditoria de atendimento (Speedy- Telefônica),focando a qualidade do atendimento, a avaliação dos operadores, emissão de relatórios com os resultados para consolidação das tarefas diárias e mapeamento dos setores. SUPORTE TÉCNICO: Atendimento receptivo aos usuários Speedy, auxiliando-os nas configurações de conexão e internet, sistemas Operacionais, Configuração de Rede (TCP/IP) e instalação de softwares PppOe. RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO RECEPTIVA: Contato ativo/receptivo com assinantes Telefônica, para negociação e resolução de problemas e fidelização dos mesmos. Escolaridade Superior completo: Faculdade de Técnologia das Américas - Flamingo. Curso:Gestão de Recursos Humanos Línguas Português avançado Dados pessoais Brasileira, 24 anos, solteita