Área de Recursos Humanos Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Realização de treinamentos voltados para Atendimento ao Cliente, Qualidade, Call center, entre outros. Habilidade para análise de sugestões e reclamações e retorno aos clientes através de cartas, e-mails ou telemarketing ativo. Conhecimentos Conhecimentos em informática - Word, Excel, Powerpoint, Notes, Intranet, Busca e navegação na Internet. Cursos - voltados para qualidade no atendimento ao cliente, Call Center, formação de operadores de telemarketing. Experiência profissional Última empresa: Real Previdência e Seguros S/A Cargo: Analista de Qualidade Jr Período: 01/12/2002 a 21/02/2003 Atividades: Análise e controle de reclamações (PROCON, SUSEP); Projeto de sugestões com funcionários; Retorno de reclamações, sugestões e informações aos clientes; Análise de reclamações sobre previdência privada, capitalizações, seguros, atendimento de agências e Central de Atendimento ao Cliente. Cargo: Assistente Administrativo Período: 01/04/2001 a 01/12/2002 Atividades: Análise de sugestões, elogios e reclamações recebidas através do site e SAC;Emissão, endossos e alterações cadastrais em todos os produtos comercializados;Suporte técnico a uma equipe de operadores de telemarketing. Cargo: Estagiária de Psicologia Período: 13/03/2000 a 01/04/2001 Atividades: Realização de treinamentos voltados para Qualidade, Atendimento ao Cliente, Call Center e Dicas Operacionais. Escolaridade Grau de instrução: Pós-graduação em Gestão de Pessoas (RH) Conclusão: 01/2005 Instituição de ensino: Universidade São Marcos Grau de instrução: Graduação Curso: Psicologia Conclusão: 12/2003 Instituição de ensino: Universidade Metodista de São Paulo Línguas Inglês - Nível Básico Dados pessoais Brasileira, 23 anos, Solteira