Recursos Humanos/Atend Clientes Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações ·Gerenciamento de Recursos Humanos por 3 anos e supervisão de Atendimento a Clientes por 5 anos, em empresas multinacionais ·Planejamento estratégico / orçamentário para área de RH ·Elaboração de políticas e procedimentos internos de RH ·Implantação da Norma de Responsabilidade Social SA 8000 em todo o Brasil, proporcionando melhoria nas condições de trabalho, interação entre a organização e os funcionários ·Coordenação nacional da Segurança e Medicina no Trabalho ·Contabilização da folha de pagamento, impostos, guias, benefícios Cursos Complementares - Economy & Administration – Chelsea (Londres – 1995) - Business Communication – Bickford Center (Toronto – 1997) - Desenvolvendo Competências Interpessoais ( Marcelo Galvão) - Methods and Techniques – (Miriam Magalhães) - Auditor Interno da Qualidade - Implementação SA 8000 (BVQI) Conhecimentos ·Auditora Interna da Qualidade para adequação à Norma ISO 9002, Versão 2000 ·Seleção de Pessoal através de aplicação de testes psicológicos / competências ·Implementação de política de Cargos e Salários gerando redução de custos ·Desenvolvimento do Plano de Treinamento Anual da empresa ·Elaboração / Análise / Acompanhamento Feedback em Avaliação de Desempenho 360º (Gerentes / Funcionários) ·Pesquisa Clima Organizacional ·Atualização referente Tributos e Leis Trabalhistas, acompanhamento de processos trabalhistas ·Participação em reuniões de entidades de Gerenciamento de Pessoal (AAPSA) ·Envolvimento e análise de custos administrativos / financeiros (recepção, limpeza, segurança, impressos, motoqueiros, manutenção) Experiência profissional Experiência Profissional no Exterior ·Argentina – Participação em reuniões regionais da América Latina representando a empresa como líder de Recursos Humanos no Brasil ·Canadá (Toronto) – Trabalho nas áreas operacionais da American Express: Atendimento a Clientes, Fraude, Crédito, Cobrança. ·EUA (Pensilvânia) – Treinamento de Sistema de Atendimento a Clientes / Estatística de ligações Jan/2001 – Dez/2003 EGL - EAGLE GLOBAL LOGISTICS Empresa do ramo de Comércio Exterior Cargos: Gerente de Recursos Humanos Nov/1997 – Dez/2000 DANZAS AEI Empresa do ramo de Comércio Exterior Cargo: Assistente Executiva / Administrativa Nov/1992 – Out/1997 AMERICAN EXPRESS DO BRASIL Empresa Administradora de Cartão de Crédito Cargo: Supervisora de Atendimento a Clientes Escolaridade ·Pós Graduação em Psicologia Organizacional - Término 2002 Faculdade Brasileira de Recursos Humanos ·Pós Graduação em Administração em Recursos Humanos - Término 2002 Faculdade Brasileira de Recursos Humanos ·Pós Graduação em Gerência Financeira Universidade Ibirapuera ·Graduação em Administração com Ênfase em Comércio Exterior Faculdades Associadas de São Paulo Línguas ·Inglês - Fluente ·Espanhol - Intermediário ·Francês - Leitura Dados pessoais Brasileira, 30 anos, solteira