Estagio Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações  Analista de Processos da Empresa Vivo para um grupo de gerentes de relacionamento, que tratam dos clientes 5 Estrelas.  Como analista realizo todo apoio a esses clientes para que o cliente tenha a sua solicitação o mais rápido.  Atendimento ao cliente através de Call Center;  Análise em Verificação de Contas Telefônicas(VCT), emitindo fechamento procedente ou improcedente;  Análise de reclamações, com retorno ao cliente;  Análise de Qualidade em contas Telefônicas, fazendo cálculos de tarifas e conferência de Franquia em diversos planos de serviços;  Análise de Processos Anatel; Conhecimentos 2000 – ÌDIOS Consultores Associados  Desenvolvimento de Habilidades Comportamentais 2001 – ÌDIOS Consultores Associados  Curso Comportamental Negociação com o Cliente 2001 – Telesp Celular S/A  Desenvolvimento de Competências 2002 – Peppers and Rogers Group Treinamento CRM na Telesp Celular Experiência profissional Mobitel Telecomunicações Admissão: 11/06/2000 Área de Trabalho: DCL – Relacionamento ( VIVO S/A) Cargo: Analista de Processos até a data atual Universidade Cruzeiro do Sul Admissão:05/01/99 Área de trabalho: Recursos Humanos Cargo: Estagiária de Recursos Humanos até 2000; CGA – Consultores Associados Admissão: 01/97 Área de trabalho: Escritório Cargo : Auxiliar de escritório até 99 Escolaridade Superior Psicologia Universidade Uni ABC - Cursando 3º Semestre Línguas Inglês Básico Italiano Básico Dados pessoais Brasileira, 23 anos, Solteira