Coordenação / Gerência Disponível para : São Paulo, Estado Resumo de qualificações Grande experiência nas áreas Financeira, Comercial, Administrativa, RH e Qualidade em empresas multinacionais de grande porte. Responsável pela Política de Recursos Humanos, gerenciamento do Processo de Seleção, Treinamento, Benefícios, Avaliações, Desenvolvimento, Remuneração, Clima Organizacional e Reestruturação Organizacional. Implantação de Pesquisas de Auto-avaliação, Pesquisas Interna e Externa, Avaliação 360 graus, Focus Group. Experiência na implantação da cultura da Qualidade, Projetos de Atendimento, CRM, Seis Sigma, Mudança Comportamental. Responsável por Treinamentos de vendas, atendimento, crédito, administração tempo, cultura, tomada de decisão, PDCA, PSS. Responsáveldivulgação, análise e acompanhamento de todos os indicadores de Qualidade, e implantação de Planos de Ação Corretivos e Preventivos.Planejamento estratégico de médio e longo prazo, para redução de custos, otimização de rotinas de trabalho, e melhor produtividade, resultando no cumprimento dos orçamentos previstos. Conhecimentos Tenho as habilidades de comunicação, motivação, criatividade, negociação em qualquer nível, integração, participação, comprometimento, persistência, visão focada e habilidade de lidar com as frustações e expectativas dos funcionários. Atuando nas áreas de RH e Qualidade adquiri conhecimentos técnicos de Treinadora, Palestrante, Organização de eventos, Workshop, Focus Group, Análise de Pesquisas, Seleção, Entrevistas, PDCA, PSS, PCS, BSC, CRM, Gestão de Processos e Gestão de Pessoas, MFV (Managing for Value), Ambiente Windows, Atendimento à Clientes e a reclamações. Experiência profissional Experiência Profissional 04/86 a 07/2003 - Banco HSBC S.A. Cargos :Gerente de RH, Treinamento e Qualidade / Coordenadora de Ativos / Gerente de Contratos / Gerente Administrativa / Secretaria Bilingüe 05/82 a 04/86 – TNT Skypak Cargo : Secretária 03/79 a 02/82 – Bayer do Brasil S.ª Cargo : Secretária Escolaridade Pós-Graduação : Adm. e Marketing - ESPM - Escola Superior de Propaganda e Marketing - 1999 Graduação : Adm. Empresas Ênfase RH - UNIP - 1995 Graduação : Letras - Uninove - 1986 Línguas Inlgês - Fluente Espanhol - Noções Dados pessoais Brasileira, 42 anos, casada