SUPERVISOR DE TELEMARKETING/ATENDIM Disponível para : ABC, SP Resumo de qualificações Profissional com vasto conhecimento em Supervisão de equipes de vendas, com atuação em acompanhamentos dos teleoperadores através de coaching constante conforme resultados apresentados em evolução de vendas x qualidade do atendimento e superação de metas. Dinâmica, Comunicação clara, flexível a mudanças, facilidade na administração e desenvolvimento de trabalhos em equipe e individualmente, conforme necessidade da operação. Retenção e capacitação de talentos, administração de conflitos. Conhecimentos Atuação na liderança de equipes ativa/receptiva/pós-vendas Desenvolvimento de teleoperadores com feedback’s diários e constantes com objetivo de formação em vendas e comportamental. Controles de absenteísmo/ tma/ login, logout/ pausas. Desenvolvimento de planilhas diárias para melhorar visualização do acompanhamento de resultados. Realização de monitorias, inclusive auditorias dos teleoperadores com intuito de identificação das necessidades e pontos a melhorar. Realização de dinâmicas em equipe, com objetivo de manter a equipe motivada e extrair melhores resultados. Elaboração de campanhas de incentivo através de sugestões dos próprios teleoperadores e necessidades identificadas. Acompanhamento em gestão de campanhas. Auxilio na implantação de nova operação em pós-vendas, acompanhando os resultados a curto prazo para implementações imediatas no projeto Participação e desenvolvimento de recursos para detecção de perfil profissional. Experiência profissional Experian Marketing Services Cargo : Supervisora de Telemarketing Ativo Período : 09/2008 a 06/2009 Grupo Silvio Santos – Baú da Felicidade. Cargo: Líder de Telemarketing Sênior Período: 11/2006 a 05/2008 Escolaridade SUPERIOR CURSANDO - PROCESSOS GERENCIAIS Dados pessoais BRASILEIRA, 32 ANOS, SOLTEIRA