Supervisora de Call Center Disponível para : Brasil |
Resumo de qualificações Monitoração de ligações visando qualidade em atendimento e orientar o atendente solucionando as dúvidas mais comuns dos clientes;
Elaboração de apostilas, treinamentos, scripts e linhas de argumentação e campanhas motivacionais estimulando o autodesenvolvimento, capacitando, motivando, integrando e envolvendo pessoas para a execução dos processos e alcance dos resultados;
Pesquisas de setores da empresa e reciclagem dos funcionários para melhoria da qualidade técnica do atendimento, bem como realização de avaliação de desempenho dos atendentes e pesquisa de clima organizacional visando identificar necessidades e promover ações de provimento e desenvolvimento;
Responsável por planejar, organizar, controlar, acompanhar, orientar e avaliar a execução das atividades e projetos de sua área de atuação. Supervisionar os recursos humanos, materiais, patrimoniais e tecnológicos, observando as diretrizes definidas, objetivos, prazos, normas e procedimentos.
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Conhecimentos Experiência em atendimento receptivo a clientes externos e internos e SAC, elaboração de cartas-resposta e e-mail ao cliente;
Experiência na negociação com clientes para finalização de vendas receptivas e pós-vendas bem como na finalização de ocorrências de reclamações dos serviços ou produtos oferecidos, acompanhando, preparando e fornecendo dados e informações gerenciais;
. Treinamento, recrutamento e seleção(entrevistas e testes – H.T.P., Wartegg);, rotinas administrativas, conhecimentos contábeis, Conhecimento em todos os seguimentos de seguros (vida, automóvel, residência), emissão de apólice, pagamento, sinistro, produto, também com conhecimentos no ramo bancário e de benefícios sociais (PIS, Seguro-Desemprego, FGTS)
·Experiência em supervisão e gerenciamento de equipe com 16 operadores de telemarketing.
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Experiência profissional Tecplan Teleinformática LTda
10/2001 até atual
cargo: Supervisora de atnedimento
Itaú Seguros SA
08/1996 até 07/2001
cargo: tec atendimento a seguros
Metalúrgica Art Projeto
12/1995 até 02/1996
Assistente de vendas
Brinquedos Estrela
07/1994 até 09/1995
Assistente Administrativa
Grupo Gusmão dos Santos
03/1993 até 06/1994
Auxiliar Contábil |
Escolaridade superior em Psicologia |
Línguas inglês e francês Básicos |
Dados pessoais brasileira, 27 anos, solteira |
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