Gerencia /Supervisão Telemarketing Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações - Dinâmico, por ter atuado em funções que exigissem agilidade, entrega pessoal e energia de comando;
- Flexível, pois trabalhei em grandes empresas onde os recursos eram pré-destinados e cabia a mim gerenciar de forma otimizada. Também trabalhei em empresas de porte menor, onde a escassez de recursos e a criatividade fazem a viabilização econômica do negócio.
- Empreendedor, pois acreditei e continuo acreditando que o risco, desde que planejado e posto sobre uma sólida base de conhecimento é o melhor caminho a ser seguido. A mudança é oportuna quando queremos o melhor para o profissional e a empresa que representamos.
- Generalista, por ter trabalhado em áreas distintas ( administrativas, prestação de serviços, engenharia de produto, comercial, financeira e etc .)
- Sociável, por ter um largo conhecimento no gerenciamento de pessoas e em relações interpessoais
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Conhecimentos Cursos de Aperfeiçoamento:
Atendimento a Clientes – E.S.P.M – 2001
Caixa de Ferramentas do Marketing Direto – ABEND – 2000
Microsoft Outlook – Microsoft – 2000
Programa de Desenvolvimento em Negociação - USP – 1999
Matemática Financeira II – USP - 1999
Reprogramação de Fluxos Operacionais – E.S.P.M – 1998
Inglês, Elementary Levels/ Emmanuel College, ELS Course/Boston/1998
Matemática financeira I – Credicard – 1997
Como Negociar – Credicard – 1996
PNL , Programação Neurolinguística – Credicard 1996
Supervisores, Pessoas e Aperfeiçoamento – Credicard –1993
Telemarketing – Credicard – 1993
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Experiência profissional 06/2001 – 02/2002 Fast Solutions Gerente Geral Call-Center/Telemarketing
- Implantação de todo equipamento ( PABX, URA, Gravadores Profissionais, Tarifador , Gerenciador de Demanda, Gerenciador de qualidade, Monitoração de Rede e etc.
- Implantação de rede estruturada.
- Estudo ergonônico e compra de mobiliário adequado as normas de saúde necessárias.
- Gestor de Negócios
- Operações junto a mídia televisiva com chamadas de 0800
- Viabilização financeira de pequenas operações
02/2000 – 06/2001 C&A. Modas Ltda
Supervisor/Gerente Telemarketing
Ativo/Receptivo na venda de produtos por catálogo
- Atendimento a clientes
- Contratação, treinamento e reciclagem dos operadores ( 64 diretos e 106 indiretos )
- Obtenção de sucesso em todas as metas de qualidade e venda desde a implantação do departamento.
- Implantação de campanhas internas de motivação junto aos operadores baseadas em produtividade e qualidade.
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Escolaridade - Relações Internacionais (em conclusão)
- FMU – Faculdades Metropolitanas Unidas
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Línguas - Inglês Intermediário
Emmanuel Colellege, ELS Course – Boston – MA , USA 1998
- Espanhol em nível elementar
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Dados pessoais Brasileira, 37 anos solteiro |
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