Supervisor de TKMT Disponível para : São Paulo, Capital |
Resumo de qualificações Supervisão de 20 a 40 operadores.
Acompanhamento em gráficos e planilhas.
Relatórios de vendas individuais e por equipes.
Lideranças e treinamentos.
Metas focalizadas e atingidas.
Supervisão em Call Center.
Apoio gerencial em gestão da central, prestando suporte aos operadores e interferência em atendimentos. Feedback de monitoria, eficiência e performance no atendimento (gráficos). Controle de pausas, pós-atendimento e presença. Elaboração e atualização de script técnico, soluções de pendências aos clientes potenciais, responsável pela central nos plantões e na ausência da gerência.
Instrutor de treinamento Call Center.
Aplicação e elaboração de treinamento e cursos preparatórios e reciclagens para Telemarketing ativo e receptivo, técnicas de teleatendimento, Marketing, script, domínio técnico da comunicação, URA, DAC, ética e sigilo, qualidade, treinamento técnico em Internet e telecomunicação com produtos Telefonica.
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Conhecimentos Relatórios em geral, feedback, vendas, atendimento, DAC e URA.
Word, Excel, PowerPoint, Access, Redes, Internet
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Experiência profissional 2002 Criativa São Paulo - SP
Supervisão de 20 a 40 operadores.
Acompanhamento em gráficos e planilhas.Relatórios de vendas individuais e por equipes.
Apoio gerencial em gestão da central, prestando suporte aos operadores e interferência em atendimentos. Elaboração e atualização de script técnico, soluções de pendências aos clientes potenciais, responsável pela central nos plantões e na ausência da gerência.
Instrutor de treinamento Call Center.Aplicação e elaboração de treinamento e cursos preparatórios e reciclagens para Telemarketing ativo e receptivo, técnicas de teleatendimento, Marketing, script, domínio técnico da comunicação, URA, DAC, ética e sigilo, qualidade, treinamento técnico em Internet e telecomunicação.
2001– 2002 Atento do Brasil- SP
Assistente de Supervisão
Experiência em vendas de produtos internet.
Metas focalizadas e atingidas.
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Escolaridade Superior incompleto em ed. Artistica. |
Línguas Espanhol intermediário, escrito, leitura e falada |
Dados pessoais Brasileira, 27 anos, Solteira |
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