Assistente de marketing/vendas Disponível para : São Paulo, Grande ABC Resumo de qualificações Experiência em atendimento a clientes e programas de melhoria da qualidade. Participação na implementação de planos de ação, para política de CRM, monitoração de níveis de serviços garantindo a competitividade da empresa. Responsável por coordenar equipes de atendimento. Elaboração de instrumentos e comunicação no processo de Qualidade Total, atuando na interface entre as áreas para dar suporte ao Call Center na revisão e manutenção da plataforma de atendimento em ambiente de diversos produtos e serviços (clientes Microsoft, IBM, Banco Panamericano, HP, Lexmark, Veja, Sun Education, DirecTv.) Responsável por desenvolver um relacionamento com cliente final com o intuito de detectar oportunidades de negócios monitorando e gerenciando o contato canal/ cliente final, gerando assim maior demanda de projetos. Conhecimentos Excelente habilidade interpessoal e perfil dinâmico-cooperativo. Habilidade em microinformática dos aplicativos: MS Office, Outlook, Exchange, Internet Explorer. Ambientes: Windows 98 SE, Windows NT, Windows ME, SQL Server. Softwares de gerenciamentos (IT): Orbium, NiceLog (Wittel), TEM (Northel) CentreVu (Lucent), ACT, ITC. Disponibilidade para viagens. Portifólio HP- Desenvolvimento de argumentos de vendas – HP/ Teletech Brasil. Excelência no atendimento – Positiva Assessoria. Fundamentos Garantia da Qualidade – Teletech Corp./ KPMG Qualidade na Área de Neuroliguistica – Teletech Brasil Projeto e Engenharia – Avaya Comunication Vendas e Marketing – Avaya Comunication Experiência profissional Acystel Telecomunicações (07/2002 - 09/2002) - Assistente de Vendas (Trabalho temporário) Anixter do Brasil Ltda (09/2001 - 07/2002) - Assistente de Vendas (Prospecção de clientes) Orra Ind. e Com. Ltda (08/2000 - 01/2001) - Assistente de Vendas Teletech Brasil (06/99 - 07/2000) - Analista Qualidade Microsoft – Teletech Brasil (03/99 - 06/99) - Analista Help-Desk Nextel – Teletech Brasil (12/98 - 03/99) - Atendimento á cliente Clinica Dr. Arnaldo Cambiaghi (06/98 - 09/98) - Propagandista clínica Escolaridade Universidade Paulista – UNIP Propaganda e Marketing- Formação/ Dez/2000 Dados pessoais Brasileira, 24 anos , solteira