Supervisora de Telemarketing Disponível para : São Paulo - SP - Brasil Resumo de qualificações Oito anos de experiência profissional, atuando em empresas de médio e grande porte, nos ramos administrativo e operacional. Desenvolvendo atividades, ocupando nos últimos 3 anos cargo a nível de Encarregada de Depto. de atendimento a cliente e controle de qualidade. Responsável pela qualidade dos serviços prestados, desde o atendimento telefônico até a eficácia dos meios enviados, emissão de relatórios gerenciais, análise de rentabilidade contratual, elaboração de planilhas, desenvolvimento de novas estratégias junto a área comercial. Domínio de rotinas de atendimento (call center), tais como: atendimento especializado a cliente e usuário, sistema de escuta telefônica para atendimento operacional, treinamento, pós atendimento para medição do grau de satisfação dos serviços prestados, atuando como Encarregada de Depto. de atendimento a cliente e controle de qualidade. Conhecimentos Informatica, liderança de equipes, inglês básico, redação própria, fácil comunição. Experiência profissional Vasta experiência em Call Center, pois nos últimos quatro anos exercia cargo a nível de gerência na área de atendimento. Experiência em rotinas administrativas e operacionais, desde a inicialização contratual até operacionalização, bem como o término através da área financeira. Escolaridade Superior em curso - Direito Línguas Inglês básico Dados pessoais Brasileira, 23 anos, solteira