Supervisor Atendimento Callcenter Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Supervisora de Call center e Atendimento graduada em marketing, Seis anos de experiência com call center híbrido. Experiência em implementação de departamento, treinamentos e reciclagem da equipe de atendimento, campanhas motivacionais, desenvolvimento de relatórios, métricas de desempenho e fidelização de clientes. Conhecimentos Cursos: 5´S – Programas de Qualidade, Técnicas administrativas, Contabilidade, Código de Defesa do Consumidor, Qualidade Aplicada ao Atendimento. Palestras: ligadas a atendimento e marketing. Informatica: excel, word, power point, access nível avançado. Experiência profissional Meu último emprego foi em uma concessionária Peugeot. Fui contratada para implantar o Call center e melhorar a satisfação dos clientes em relação ao atendimento e serviços prestados pela empresa. Era responsável pela contratação e treinamento da equipe de telemarketing, além de toda a rotina do call center: elaboração dos scripts, manuais de atendimento, relatórios qualitativos e índices de evolução dos operadores, acompanhamento do trabalho, etc. Ministrei ações motivacionais para as equipes de vendas e pós-vendas (vendedores, recepcionistas e consultores da oficina). Visitava as quatro lojas do grupo para ministrar reuniões semanais a fim de motivar a equipe de atendimento. Realizava atendimento pessoal a determinados clientes, pois no último ano assumi o recebimento e tratamento de reclamações feitas pelos mesmos junto a CAEP (site de comunicação entre a Peugeot e suas concessionárias). Escolaridade Superior completo - Graduação em Marketing. Línguas Portugues fluente, espanhol básico. Dados pessoais Brasileira, 25 anos, solteira