Superv/Coordenaçao de Atendimento Disponível para : Rio de Janeiro, RJ Resumo de qualificações  Profissional com 11 anos de experiência em relacionamento com clientes  Possuo certificação técnica para atuar no mercado de seguros fornecido pela Funenseg  Planejamento e montagem de Central de atendimento  Seleção e Planejamento de Treinamento de equipes de atendimento;  Atualização/elaboração scripts de atendimento e de material de apoio à equipe de atendimento  Liderança e motivação de equipes;  Confecção e elaboração de relatórios de acompanhamento de metas para avaliação Gerencial;  Controle de metas, incluindo produção (tempo médio), monitoramento, absenteísmo, etc.  Sólidos conhecimentos de toda a rotina de centrais de atendimento incluindo DAC (Lucent Technologies), database Marketing e CRM  Participação em Auditorias Internas/Externas e elaboração de processos para a certificação da ISO Conhecimentos Coordenação de atendimento e planejamento e montagem do SAC; Monitoria e avaliações de desempenho;Elaboração de scripts de atendimento e treinamento; Auxilio na elaboração de sistema de atendimento; Levantamento dos recursos ergométricos necessários para o ; Participação em projetos diversos, objetivando redução de custos/ captação e retenção de clientes/reversão de cancelamento Implantação de relatórios para acompanhamento do desempenho da equipe de atendimento e confecção de relatórios gerenciais; Implantação de projetos motivacionais e de qualidade Conhecimento em rotinas administrativa do atendimento a clientes como Fullfilment/ DAC (Distribuidor automático de chamadas); Acompanhamento do tráfego das ligações receptivas e dimensionamento de central de atendimento. Elaboração de procedimentos da Qualidade para certificação da ISO; Participação/acompanhamento de auditoria para certificação da ISO – interna / externa Experiência profissional VIDA SEGURADORA, Coordenação de Atendimento(09/00(atual)). Participação na implantação da central de atendimento e na confecção de processos p/o sist de atendimento e CRM. Diensionamento dos operadores. Elaboração de scripts e apostilas Aplicação de treinamentos. Confecção de relatórios gerenciais. Participação na seleção dos operadores. Elaboração de programas motivacionais. Participação nas auditorias internas.QUATRO A CENTRAIS DE ATENDIMENTO LTDA;Supervisão de Atendimento a Clientes (01//99 a 09/00). Responsável pela implantação do atendimento da Vésper. Controle de equipe, acompanhamento de relatórios. Participação em projetos motivacionais e qualidade. Treinamento e dimensionamento de operadores. VICOM SERVIÇO DE RADIOCHAMADA(TELETRIM)Coordenador de atendimento(09/96 a 12/98)e Op Teletrim (03/95 a 09/96).Participação na coordenação da central de atendimento. Projeto de Fidelização de Clientes e Reversão de Cancelamento. Elaboração de Pesquisa de Qualidade de Atendimento. Escolaridade Graduação em Serviço Social - Universidade do Estado do Rio de Janeiro – em curso (4º período) Pós-Graduação em Marketing – Universidade Estácio de Sá – Conclusão: Abril/2004 Graduação em Psicologia – Universidade do Estado do Rio de Janeiro – Conclusão: 1998 Línguas Inglês – New Start – 2 anos (conversação) Inglês – IBEU – 6 anos (intermediário) Espanhol – CNA – 2 anos (básico) Dados pessoais Brasileira, 32 anos, solteira