Resumo de qualificações * Instrutora nas unidades da Escola Senai, na área de telemarketing.
* Elaboração e aplicação de apostila para o curso de telemarketing, divulgado no Senai.
* Coordenação pedagógica voltada aos instrutores da área de telemarketing (didática, contratação, treinamento, adequação aos alunos).
* Coordenadora do telemarketing, acompanhando treinamentos voltados a motivação e a qualidade no atendimento ao cliente.
* Desenvolvimento de uma nova postura relacionada ao C.R.M. (Customer Relationship Menegement) - reposicionando o operador como consultor.
* Elaboração e execução de um curso vocacional relacionado à área de comunicação social, enfatizando a área de publicidade e propaganda, para alunos do Ensino Médio (estabelecimento particular).
* Conhecimento e interação na área de informática: word, windows, web design e internet.
|