Gerente de Produtos/ Projetos Disponível para : Região Sudeste Resumo de qualificações Experiência no desenvolvimento e implementação de projetos, bem como ações de retenção e fidelização de clientes em Instituições Financeiras e Administradoras de Cartões de Crédito. Facilidade de relacionamento e estilo gerencial caracterizados pela habilidade de formação de equipes, solução de problemas, planejamento e tomada de decisão. Habilidades no gerenciamento de projetos para reduções de custos operacionais e incremento de receitas. Implantação de ações comerciais considerando o relacionamento global do cliente com o banco e o cartão de crédito. Identificação de focos de insatisfação, a fim de promover ações de adequação ou implantação de novas funcionalidades e processos. Gerenciamento de equipes de back office e atendimento, em empresas terceirizadas, incluindo o desenvolvimento de procedimentos, políticas e controles, para potencializar a eficiência da operação; Experiência na migração de sites e empresas terceirizadas para continuidade do processamento da base de cartões. Conhecimentos Coordenação de equipes técnicas Análise e solução de problemas Comunicação interpessoal Orientação para Resultados Trabalho em equipe Capacidade de planejamento e organização Desenvolvimento de Parcerias Flexibilidade Capacidade para lidar com desafios Improvisação Informatização de processos e rotinas Facilidade para lidar com situações difíceis Planejamento estratégico Experiência profissional BANCO ABN AMRO REAL S/A – REAL CARTÕES JAN/95 A MAI/06 Gerente de Produto Abr/03 a Mai/06 Obtenção de receita média líquida/ano de R$ 8 milhões pela redução de custos operacionais e implantação de novas funcionalidades e serviços, Implantação da área de Projetos Especiais e Institucionais, sendo responsável por todas as fases de desenvolvimento, especificação, homologação, implantação e treinamento, Coordenação das equipes de migração e incorporação de Bancos com mapeamento de funcionalidades e gaps. Gerente de Ativação e Retenção Jan/95 a Abr/03 Obtenção da média de 45% de ativação e 56% de retenções sobre a base de clientes representando uma receita líquida/ano de R$ 4,3 milhões pela sistematização e desenvolvimento de ações, como: Startup do programa de retenção de clientes Contratação de empresas terceirizadas para implantação das estruturas de relacionamento com o cliente Desenvolvimento de políticas de benefícios e descontos de acordo com o perfil e rentabilidade do cliente. Escolaridade MBA – Fundação Getúlio Vargas – Gestão Estratégica - aprovada no Processo Seletivo 2006 Pós-Graduação em Marketing Empresarial– Unip – 2002 Línguas Inglês – intermediário Espanhol – básico Dados pessoais Brasileira, solteira, 40 anos