Analista Disponível para : Uberlândia Conhecimentos Informática: Windows , Excel, Word, Power Point, Internet. Cursos : Atendimento ·Excelência no atendimento à clientes ·Seminário de Encantamento do cliente ·Workshop de Atendimento Vendas ·Técnicas de vendas Negociação ·Técnicas de negociações ·Introdução às telecomunicações ·Comunicação de Dados ·Produtos e Serviços da CTBC Celular e CTBC Telecom ·Internet ·Direitos e Deveres do consumidor – Jurídico .Vantive – Atendimento a clientes – Projeto CRM Experiência profissional · ACS Algar Call Center – Desde 05/2003 Estagiária MKT- Núcleo de Inteligência Competitiva. Período:04/2004 até a presente data Atividades : Capitalização de oportunidades e ameaças,análise da capacidade dos concorrentes, estratégias, reações e intenções futuras, avaliar o posicionamento competitivo da empresa em relação aos concorrentes,Elaboração do Nic News ( quinzenalmente) . Estagiário Comercial Acompanhamento de visitas,propostas comerciais,orçamentos,elaboração de apresentações,eventos internos da área , suporte aos Consultores em SP e em Uberlândia, agendamento de viagens Utilização da ferramenta People Soft CRM . Suporte Recursos Humanos – 12/2002 a 04/2003 Empresa: CTBC Área: Atendimento a Clientes Atendimento pessoal a clientes de telefonia fixa, celular, comunicação de dados, TV a cabo, Internet. · CTBC 09/2001 a 12/2002 Área : Atendimento a Clientes Atendimento Pessoal a clientes de telefonia fixa, celular, comunicação de dados, TV a cabo, Internet Escolaridade 2000–2004 - ESAMC – ESPM Uberlândia - MG Cursando o 9º período Administração de empresas com ênfase em Marketing Escola Superior de Administração, Marketing e Comunicação – ESAMC. Línguas ·Inglês Intermediário Local: Curso Particular ·Espanhol Intermediário Local : Centro Cultural de Lingua Espanhola Dados pessoais Brasileira, 22 anos, Solteira