Supervisão/Gerência de Atendimento Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações -Experiência na supervisão de equipes, monitoração e feedback; -Elaboração de scripts para atendimento; -Desenvolvimento de planilhas para demonstração de resultados; -Levantamento das necessidades de reciclagem e treinamento das equipes, promovendo seu aperfeiçoamento constante; -Elaboração de escalas, metas e monitoração dos atendentes; -Execução de planilhas e relatórios de desempenho e indicadores de performance; -Elaboração de campanhas motivacionais , desenvolvimento de mapas e indicadores de processos; -Ótimo relacionamento interpessoal e habilidade de negociação na interface dos processos internos, externos e ao desenvolvimento; -Facilidade em assimilar, reter e desenvolver novos conhecimentos, regras e procedimentos. -Perfil dinâmico, comunicativo, organizado e entusiasta; Conhecimentos Manuseio e Transporte de Cargas Perigosas – Sociedade Brasileira dos Profissionais de Pesquisa Clínica - 11/2002; III Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor – ABA – 09/2002; II Fórum Internacional de Atendimento ao Consumidor – ABA – 09/2001; Sistemas de Call Center – Plusoft, Consumer Voice, WA; Relacionamento entre SAC e Terceirizados - Grupo de Estudos SECANP - 01 a 12/1998; Excelência em Atendimento ao Consumidor – SECANP ; Código de Defesa do Consumidor – SECANP; Windows, Word, Excel, Internet, Correio Eletrônico – Outlook; Experiência profissional ·CAPITAL EXPRESS MERCANTIL LTDA Cargo : Supervisora Geral Período: Março/1998 a Maio/2003 Principais atividades: Gerenciamento de Call Center com 40 funcionários em São Paulo e 26 escritórios estaduais; Definição da Logística/ roteirização de entregas e/ou retiradas de produtos para São Paulo-Capital e Interior; Aprimoramento do software de trabalho, otimizando controles, relatórios e telas; Desenvolvimento e implantação da área de Pesquisa Clínica Médica na empresa, efetuando contato com Laboratórios de Análises, Empresas Farmacêuticas e Médicos Investigadores , elaborando logística de coletas/entregas de amostras em todo Brasil; Suporte na elaboração de proposta comercial com análise de custo e de preço final; Maximização dos recursos para atendimento ao Cliente e ao Consumidor final; Escolaridade Superior: FIAM - Faculdades Integradas Alcântara Machado Curso de Comunicação Social/Publicidade e Propaganda - 1989 a 1992 Línguas Inglês Intermediário (Inst. Panamericano de Idiomas e Brunell College, Bristol - England - 08/1997), e em curso; Espanhol básico (experiência adquirida em aulas particulares, viagens e pela família). Dados pessoais Brasileira, 33 anos, casada