Supervisão/Coordenação Call Center Disponível para : São Paulo, Estado |
Resumo de qualificações - Liderança e motivação de equipes
- Seleção e treinamento, avaliação de profissionais
- Organização de manuais
- Definição, análise e implantação de software de CRM
- Estudo de necessidades da área e negociação com fornecedores
- Criação de áreas de Atendimento, Suporte Técnico e de Telemarketing
- Relatórios gerenciais, controle da produtividade e da qualidade dos serviços oferecidos
- Busca da satisfação dos clientes e profissionais
- Relacionamento com outras áreas trabalhando em equipe em busca de melhores soluções
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Conhecimentos CURSOS
- CRM Summit, - IBC 9 a 11/mai/2001
- Call Center & CRM 2000 06 e 07/nov/2000
- WAP – IIR Conference Brasil 22 e 23/mai/2000
- TCP/IP Básico – Multirede 24 e 25/jan/2000
- CRMS´99 – Advanstar 25 e 26/jan/1999
- Windows NT 4.0 - Brás & Figueiredo 09 a 19 /fev/1998
INFORMÁTICA
Windows 9X, 2000, NT, Word, Excel, Power Point, Acess, Visual Basic, Softwares de CRM, Internet, MS Project, Visio, CentreVu (Lucent Technologies).
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Experiência profissional Atento do Brasil (10/02 – 04/03)
Coordenadora de Operações
·Coordenação de 150 operadores do Telemarketing ativo e receptivo da Prefeitura de São Paulo
Voz Comunicação Estratégica( 08/02 – 10/02)
Gerente de Operações
·Montagem e gerência temporária de Telemarketing Ativo político com 72 profissionais em Cuiabá
Siem Informática (11/01 – 08/02)
Coordenadora de Atendimento
.Coordenação do atendimento e suporte técnico a prefeituras
Zip.net S/A (10/96 a 02/01)
Gerente de Atendimento e Suporte ao Cliente
·Experiência em Atendimento e Suporte Técnico como Analista de Atendimento
·Implantação do Atendimento e Suporte Técnico em 07/98
·Montagem de Telemarketing Receptivo com 80 operadores em 04/99
·Responsável pelo Atendimento Corporativo a partir de 08/99 como Coordenadora
·Negociação com fornecedores
·Implantação de software de CRM
·Gerência do suporte ao Projeto Educação
·Atuação como Ombudsman |
Escolaridade Pós-graduação em Administração - Capacitação Gerencial (Lato Sensu), pela Universidade de São Paulo (USP) - São Paulo, julho de 2002.
Bacharelado em Ciências de Computação, pela Universidade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” (UNESP) - São José do Rio Preto, dezembro de 1995.
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Línguas - Inglês - bom para leitura, escrita e conversação
- Espanhol - bom para leitura, escrita e conversação
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Dados pessoais Brasileia, 28 anos, casada. |
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