Supervisão / Coodernação Telemarket Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações Atuação em empresas líderes de mercado como Sitel Corporation e Philips do Brasil. Capacitada a gerenciar aspectos operacionais e financeiros no segmento de Call Centers. Especial habilidade no atendimento ao cliente com ênfase em gerenciamento de contas. Implementação e coordenação de sistemas de informação e controle operacional em ambientes de Call Center. Capacitada no desenvolvimento de Relações Humanas. Administradora de conflitos e perseguidora de resultados. Familiaridade com sistemas operacionais Windows e ferramentas do Microsoft Office Bons conhecimentos de CMS Center VU Supervisor (Avaya). Conhecimentos Função: Responsável de Call Center Coo responsável máximo por operaçoes de um centro de atendimento com 50 colaboradores e faturamento mensal aproximado de 200.000 reais, pude contribuir pelo equilíbrio de resultados operativos e financeiros, superando a satisfação do cliente final e contribuindo positivamente para a lucratividade da companhia. Principais realizações: Implementação e coordenação de sistemas de informação que permitiram alcançar sistematicamente os indicadores de performance Controle efetivo no dimensionamento de recursos e implementação de métodos de trabalho que permitiram alcançar os resultados financeiros objetivos da empresa. Premio de Excelência no atendimento ao consumidor outorgado pela revista Consumidor Moderno. Por dois anos consecutivos, prêmio de melhores índices de satisfação de clientes finais, obtido através de pesquisas externas realizadas simultaneamente em 13 países. Experiência profissional Principais atividades: Coordenar atividades operativas do centro de atendimento a cliente. Responsabilidade direta sobre resultados financeiros Desenvolver e acompanhar supervisores Participar ativamente em reuniões com o cliente final Apoio à seleção, recrutamento e formação de pessoal Análise e desenvolvimento de relatórios administrativos e financeiros Como supervisor de atendimento pude conhecer e desenvolver as rotinas funcionais de centros de atendimento. Principais atividades: Supervisão e coordenação de agentes. Estabelecimentos de metas e controle de resultados individuais. Participação em processos de melhoria de qualidade no atendimento Utilização de ferramentas de controle de eventos (CMS Center VU Supervisor) Escolaridade Faculdade Costa Braga 2° Ano do Curso de Administração de Empresas Dados pessoais basileira, 30 anos, solteira