Supervisora de Telemarketing Disponível para : São Paulo, SP Resumo de qualificações · Gerenciamento Estratégico de Call Center; · Visão para negócios a partir de dados operacionais; · Conhecimento de Tecnologia aplicada em Call Center, Telefonia e Monitoração; · Experiência em desenvolvimento, organização e motivação de equipes; Conhecimentos Gerenciamento de equipe Motivação Desenvolvimento de scripts e campanhas motivacionais Redação própria Experiência profissional Contax Contact Center S.A. Fev/2002 a Jan/2003 – Supervisora de Operações de Atendimento e Cobrança Desenvolvimento e aprimoramento da equipe em negociação, recuperação de crédito, acordos de dívidas, Código de Defesa do Consumidor e motivação para cumprimento da meta estabelecida pelo cliente. USS – Soluções Gerenciadas Nov/1997 a Nov/2001 – Supervisora de Operações e Serviços de Atendimento. Experiência na análise e distribuição das informações registradas na central para as áreas respectivas; Gerenciamento e distribuição de tarefas resultando em maior agilidade no fluxo de informações e organização da central. Desenvolvendo também controle destes analistas, relacionamento direto com cliente corporativo, elaboração de relatórios gerenciais de desempenho, projeção e evolução da central de atendimento. Escolaridade Superior Completo em Propaganda e Marketing Línguas Inglês - Básico Espanhol - Básico Dados pessoais Brasileira, 24 anos, casada