Redatora / Diagramadora Disponível para : São Paulo, Capital Resumo de qualificações Desenvolvimento e atualização de Scripts de atendimento para padronizar e otimizar o trabalho, aumentando a satisfação do cliente e reduzindo o tempo de atendimento e espera do cliente; Criação e revisão de respostas padrão enviadas aos usuários, unificando as informações, ampliando o nível de produção e otimizando o tempo de resposta; Implementação e atualização da página do Ombudsnet, visando facilitar o atendimento on-line dos usuários; Produção de artigos e entrevistas para o canal de empregos JobShark de O Site, instruindo os candidatos e usuários do portal em como conseguir um emprego , ou mesmo uma promoção. Conhecimentos Html, Dreamweaver, Page Maker, Pacote Office e Internet. Experiência profissional Nov/2000 – Mar/2001 O Site Entretenimento Redatora Canal Atualidades Atualização das Últimas Notícias utilizando agências de notícias ( Reuters e AFP ); Atualização dos índices financeiros e artigos de portais parceiros; Produção de artigos e matérias. Maio/2000 – Mar/2001 O Site Entretenimento Cargo: Estagiária - Ombudsnet Atendimentos aos usuários via e-mail; Elaboração de relatórios mensais de comparação de portais e respostas enviadas ao cliente. Dez/1998 – Abr/2000 Teletech Brasil Informática – Projeto Microsoft Cargo: Especialista em atendimento Monitoria de Conhecimentos técnicos ( Scripts e produtos Microsoft ); Relatórios de Avaliação de Performance para avaliação de conhecimentos dos serviços oferecidos, grau de interesse, produtividade, etc.; Desenvolvimento e controle de campanhas motivacionais; Atendimento ao usuário final Microsoft. Escolaridade Universidade Bandeirante de São Paulo Jornalismo Conclusão em 12/2001 - Matutino Línguas Ingles - Intermediário Eapnhol - Intermediário Dados pessoais Brasileira, Solteira, 21 anos, s/d